Dernière mise à jour: 8 octobre 2026

Politique d’annulation et de remboursement

Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Cette politique s’applique aux formules de coordination de voyage Travel (£200), Coordination (£300) et Deposit (£400) vendues par Leodent Clinic Ltd.

Le prix de chaque formule correspond à son prix total. « Deposit » est le nom d’une formule, et non un acompte ou un paiement partiel.

Comment annuler

Indiquez-nous clairement que vous souhaitez annuler. Vous pouvez :

Envoyer un e-mail à info@leodentclinic.com.
Appeler ou envoyer un message WhatsApp au +90 530 522 47 60.
Écrire à Leodent Clinic Ltd, Suite 11281, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom.

Veuillez indiquer votre nom et suffisamment d’informations pour identifier votre réservation. Vous n’avez pas à donner de motif.

Un e-mail ou un message écrit vous permet de conserver une trace de votre annulation, mais vous n’avez pas à utiliser un formulaire particulier ni à confirmer par écrit une annulation effectuée par téléphone.

Modèle de texte d’annulation

Vous pouvez utiliser ce texte, mais cela reste facultatif :

À : Leodent Clinic Ltd
E-mail : info@leodentclinic.com
Adresse : Suite 11281, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom

Je vous informe par la présente que j’annule mon contrat portant sur la formule de coordination de voyage suivante : [nom de la formule].
Commandée le : [date].
Référence de réservation ou de paiement, si disponible : [référence].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Date d’arrivée à Istanbul, si convenue : [date].
Date de la présente notification : [date].
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].

Règle de remboursement de notre société

Si vous annulez au moins 14 jours avant votre date d’arrivée à Istanbul, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous annulez moins de 14 jours avant votre date d’arrivée, aucun remboursement n’est dû au titre de cette règle de notre société.

Cette règle s’applique parallèlement à vos droits légaux. Elle ne supprime aucun droit légal d’annulation et ne réduit aucun remboursement ni autre recours prévu par la loi.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre contrat de services conclu en ligne, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif pendant le délai qui prend fin 14 jours après le jour de la conclusion du contrat. Ce délai court à partir de la date du contrat, et non de votre date d’arrivée.

Vous devez communiquer votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai. Si vous envoyez votre notification de rétractation, il suffit de l’envoyer avant la date limite. Si les informations relatives à la rétractation exigées par la loi n’ont pas été fournies, ce délai peut être prolongé.

Ces droits découlent des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 [réglementation britannique de 2013 sur l’information, la rétractation et les frais supplémentaires dans les contrats de consommation].

Exceptions

Cette réglementation prévoit des exceptions, notamment pour les contrats de transport de passagers et d’hébergement hôtelier réservés pour des dates ou des périodes déterminées. Lorsqu’une exception légale s’applique, le droit légal de rétractation ne s’applique pas à ce contrat. La règle de remboursement de notre société reste applicable.

Articulation des deux délais

Le délai légal et la règle de remboursement de notre société sont distincts :

Si la règle de notre société vous donne droit à un remboursement intégral, vous recevez ce remboursement intégral.
Si le droit légal de rétractation s’applique, le fait qu’il reste moins de 14 jours avant votre arrivée ne vous empêche pas de l’exercer.
Si le délai légal a expiré, la règle de notre société peut encore vous donner droit à un remboursement intégral lorsque vous annulez au moins 14 jours avant votre arrivée.

Si les services commencent pendant le délai légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, nous ne commencerons à fournir les services pendant ce délai que si vous nous le demandez expressément. Le paiement seul ne constitue pas une demande expresse de commencer avant l’expiration de ce délai.

Si vous vous rétractez ensuite avant l’exécution complète des services, nous ne pouvons déduire qu’un montant proportionnel aux services effectivement fournis avant que vous nous informiez de votre rétractation. Ce montant est calculé sur la base du prix total convenu, ou de la valeur de marché si ce prix est excessif.

Vous ne devez rien pour les services fournis pendant ce délai si vous n’avez pas expressément demandé qu’ils commencent avant son expiration, ou si nous ne vous avons pas fourni les informations exigées par la loi sur la rétractation et le coût d’un commencement anticipé.

Vous ne perdez le droit légal de rétractation après l’exécution complète des services que si vous avez expressément demandé un commencement anticipé et reconnu au préalable que l’exécution complète mettrait fin à ce droit. Ces conditions sont énoncées dans les dispositions de la réglementation relatives au commencement des services pendant le délai de rétractation.

Nous n’effectuerons aucune déduction lorsque la règle de remboursement de notre société vous donne droit à un remboursement intégral.

Si nous annulons ou si un service n’est pas fourni correctement

Si nous annulons ou ne pouvons pas fournir un service réservé, nous rembourserons ce qui n’est pas fourni.

En vertu du Consumer Rights Act 2015 [loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs], les services doivent être fournis avec un soin et une compétence raisonnables. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez avoir droit à une nouvelle exécution sans frais supplémentaires. Si celle-ci est impossible ou n’est pas effectuée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix, pouvant aller jusqu’à un remboursement intégral.

Notre règle d’annulation ne limite ni ces droits ni aucun autre recours prévu par la loi.

Mode et délais de remboursement

Nous effectuerons tout remboursement dû sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant l’annulation. Les remboursements sont effectués par l’intermédiaire de Stripe sur le moyen de paiement d’origine, c’est-à-dire la carte utilisée pour payer.

Pour une réduction légale du prix sans annulation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant notre accord sur votre droit à cette réduction.

Stripe indique que les remboursements mettent généralement 5 à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre relevé bancaire après leur émission. Ce délai de traitement est distinct du délai dont nous disposons pour effectuer le remboursement.