Последнее обновление: 8 октября 2026 г.

Политика отмены и возврата средств

Это перевод; в случае расхождений действует английская версия.

Настоящая политика распространяется на пакеты услуг по организации поездки Travel (£200), Coordination (£300) и Deposit (£400), продаваемые Leodent Clinic Ltd.

Цена каждого пакета является полной стоимостью. «Deposit» — название пакета, а не задаток или частичная оплата.

Как отменить заказ

Чётко сообщите нам о своём желании отменить заказ. Вы можете:

Написать на info@leodentclinic.com.
Позвонить или отправить сообщение в WhatsApp на номер +90 530 522 47 60.
Написать по адресу: Leodent Clinic Ltd, Suite 11281, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom.

Укажите своё имя и достаточно сведений, чтобы мы могли найти ваше бронирование. Указывать причину не требуется.

Электронное письмо или письменное сообщение позволяет вам сохранить подтверждение отмены, однако вы не обязаны использовать определённую форму или письменно подтверждать отмену, сделанную по телефону.

Образец заявления об отказе от договора

Вы можете использовать этот текст, но это необязательно:

Кому: Leodent Clinic Ltd
Электронная почта: info@leodentclinic.com
Адрес: Suite 11281, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom

Настоящим уведомляю об отказе от договора на следующий пакет услуг по организации поездки: [название пакета].
Дата заказа: [дата].
Номер бронирования или платежа, если имеется: [номер].
Имя клиента: [имя].
Адрес клиента: [адрес].
Дата прибытия в Стамбул, если согласована: [дата].
Дата настоящего уведомления: [дата].
Подпись, только при отправке на бумаге: [подпись].

Правило нашей компании о возврате средств

Если вы отменяете заказ не менее чем за 14 дней до даты прибытия в Стамбул, мы вернём вам полную сумму.

Если вы отменяете заказ менее чем за 14 дней до даты прибытия, возврат по этому правилу компании не предусмотрен.

Это правило действует наряду с вашими правами, предусмотренными законом. Оно не лишает вас законного права на отказ от договора и не уменьшает размер возврата или объём иных мер правовой защиты, предусмотренных законом.

Установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней

Если установленное законом право на отказ распространяется на ваш договор об оказании услуг, заключённый онлайн, вы можете отказаться от него без объяснения причин в течение срока, который заканчивается через 14 дней после дня заключения договора. Этот срок отсчитывается от даты заключения договора, а не от даты вашего прибытия.

Вы должны сообщить о своём решении отказаться от договора до истечения этого срока. Если вы отправляете уведомление об отказе, достаточно отправить его до окончания срока. Если обязательная по закону информация об отказе от договора не была предоставлена, срок может быть продлён.

Эти права предусмотрены Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 [правила Великобритании 2013 года об информации, отказе от договора и дополнительных платежах по потребительским договорам].

Исключения

Указанные правила предусматривают исключения, в том числе для договоров пассажирской перевозки и проживания в отеле, забронированного на определённые даты или периоды. Если применяется установленное законом исключение, предусмотренное законом право на отказ в течение срока на обдумывание не распространяется на такой договор. Правило нашей компании о возврате средств продолжает действовать.

Как соотносятся два срока

Установленный законом срок и правило нашей компании о возврате средств действуют независимо друг от друга:

Если правило нашей компании даёт вам право на полный возврат, вы получите полную сумму.
Если применяется установленное законом право на отказ от договора, вы можете воспользоваться им, даже если до прибытия осталось менее 14 дней.
Если установленный законом срок истёк, правило нашей компании по-прежнему может давать вам право на полный возврат при отмене не менее чем за 14 дней до прибытия.

Если оказание услуг начинается в течение установленного законом срока для отказа

Если применяется установленное законом право на отказ от договора, мы начнём оказание услуг в течение этого срока только по вашей прямо выраженной просьбе. Сама по себе оплата не является прямо выраженной просьбой начать оказание услуг досрочно.

Если после этого вы откажетесь от договора до полного оказания услуг, мы можем удержать только соразмерную сумму за услуги, фактически оказанные до того, как вы сообщите нам об отказе. Эта сумма рассчитывается исходя из общей согласованной цены или рыночной стоимости, если согласованная цена чрезмерно высока.

Вы ничего не должны за услуги, оказанные в течение этого срока, если вы прямо не просили начать их оказание досрочно либо если мы не предоставили обязательную по закону информацию об отказе от договора и стоимости досрочного начала оказания услуг.

Вы утрачиваете установленное законом право на отказ от договора после полного оказания услуг только в том случае, если вы прямо попросили начать их оказание досрочно и заранее подтвердили, что полное оказание услуг прекратит это право. Эти условия изложены в положениях указанных правил о начале оказания услуг в течение срока для отказа от договора.

Мы не будем удерживать какую-либо сумму, если правило нашей компании о возврате средств даёт вам право на полный возврат.

Если мы отменяем услугу или оказываем её ненадлежащим образом

Если мы отменим или не сможем оказать заказанную услугу, мы вернём средства за то, что не было предоставлено.

В соответствии с Consumer Rights Act 2015 услуги должны оказываться с разумной осмотрительностью и профессионализмом. Если это требование не соблюдено, вы можете иметь право на повторное оказание услуги без дополнительной платы. Если это невозможно или услуга не оказана повторно в разумный срок и без существенных неудобств, вы можете иметь право на снижение цены, вплоть до полного возврата средств.

Наше правило об отмене не ограничивает эти права или любые другие меры правовой защиты, предусмотренные законом.

Способ и сроки возврата средств

Мы отправим причитающийся вам возврат без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента отмены. Возврат осуществляется через Stripe тем же способом, которым была произведена оплата, то есть на карту, использованную для оплаты.

При предусмотренном законом снижении цены без отказа от договора мы вернём средства без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента, когда согласимся с тем, что вы имеете право на такое снижение.

Stripe указывает, что возврат обычно отражается в банковской выписке через 5–10 рабочих дней после отправки средств. Этот срок обработки не входит в наш срок отправки возврата.