Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Dies ist eine Übersetzung; bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Diese Richtlinie gilt für die von Leodent Clinic Ltd verkauften Reisekoordinationspakete Travel (£200), Coordination (£300) und Deposit (£400).

Jeder Paketpreis ist der Gesamtpreis. „Deposit“ ist ein Paketname und bezeichnet weder eine Anzahlung noch eine Teilzahlung.

So stornieren Sie

Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie stornieren möchten. Sie können:

• Eine E-Mail an info@leodentclinic.com senden.
• Unter +90 530 522 47 60 anrufen oder eine WhatsApp-Nachricht an diese Nummer senden.
• An Leodent Clinic Ltd, Suite 11281, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom schreiben.

Bitte geben Sie Ihren Namen und ausreichend Informationen an, damit wir Ihre Buchung zuordnen können. Sie müssen keinen Grund angeben.

Mit einer E-Mail oder schriftlichen Nachricht haben Sie einen Nachweis Ihrer Stornierung. Sie müssen jedoch weder ein bestimmtes Formular verwenden noch eine telefonische Stornierung schriftlich bestätigen.

Mustertext für die Stornierung

Sie können diesen Text verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet:

An: Leodent Clinic Ltd
E-Mail: info@leodentclinic.com
Anschrift: Suite 11281, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über das folgende Reisekoordinationspaket: [Paketname].
Bestellt am: [Datum].
Buchungs- oder Zahlungsreferenz, falls vorhanden: [Referenz].
Name des Kunden: [Name].
Anschrift des Kunden: [Anschrift].
Ankunftsdatum in Istanbul, sofern vereinbart: [Datum].
Datum dieser Mitteilung: [Datum].
Unterschrift, nur bei Übermittlung auf Papier: [Unterschrift].

Unsere unternehmenseigene Erstattungsregelung

Wenn Sie mindestens 14 Tage vor Ihrem Ankunftsdatum in Istanbul stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Wenn Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Ankunftsdatum stornieren, besteht nach dieser unternehmenseigenen Regelung kein Anspruch auf Erstattung.

Diese Regelung gilt neben Ihren gesetzlichen Rechten. Sie hebt kein gesetzliches Widerrufsrecht auf und schränkt weder eine gesetzlich vorgeschriebene Erstattung noch andere gesetzliche Ansprüche ein.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihren online geschlossenen Dienstleistungsvertrag anwendbar ist, können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist widerrufen, die 14 Tage nach dem Tag des Vertragsschlusses endet. Diese Frist richtet sich nach dem Datum des Vertragsschlusses, nicht nach Ihrem Ankunftsdatum.

Sie müssen Ihre Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf dieser Frist mitteilen. Wenn Sie Ihren Widerruf versenden, genügt es, ihn vor Ablauf der Frist abzusenden. Wenn gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsinformationen nicht bereitgestellt wurden, kann sich die Frist verlängern.

Diese Rechte ergeben sich aus den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 [britische Verordnung über Informationspflichten, Widerruf und zusätzliche Entgelte bei Verbraucherverträgen].

Ausnahmen

Die Verordnung enthält Ausnahmen, unter anderem für Verträge über Personenbeförderung und Hotelunterkünfte, die für bestimmte Termine oder Zeiträume gebucht werden. Wenn eine gesetzliche Ausnahme greift, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für den betreffenden Vertrag. Unsere unternehmenseigene Erstattungsregelung gilt weiterhin.

Wie die beiden Fristen zusammenwirken

Die gesetzliche Frist und unsere unternehmenseigene Erstattungsregelung sind voneinander unabhängig:

• Wenn Ihnen unsere unternehmenseigene Regelung eine vollständige Erstattung gewährt, erhalten Sie diese vollständige Erstattung.
• Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Sie es auch dann ausüben, wenn bis zu Ihrer Ankunft weniger als 14 Tage verbleiben.
• Wenn die gesetzliche Frist abgelaufen ist, kann Ihnen unsere unternehmenseigene Regelung weiterhin eine vollständige Erstattung gewähren, sofern Sie mindestens 14 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren.

Wenn Leistungen während der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, beginnen wir während dieser Frist nur dann mit der Leistungserbringung, wenn Sie uns ausdrücklich dazu auffordern. Die Zahlung allein ist keine ausdrückliche Aufforderung zu einem vorzeitigen Beginn.

Wenn Sie anschließend widerrufen, bevor die Leistungen vollständig erbracht wurden, dürfen wir nur einen anteiligen Betrag für die Leistungen abziehen, die tatsächlich erbracht wurden, bevor Sie uns Ihren Widerruf mitteilen. Dieser Betrag wird anhand des vereinbarten Gesamtpreises berechnet oder, falls dieser Preis überhöht ist, anhand des Marktwerts.

Für Leistungen, die während dieser Frist erbracht wurden, schulden Sie nichts, wenn Sie nicht ausdrücklich einen vorzeitigen Beginn verlangt haben oder wenn wir Ihnen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerruf und zu den Kosten eines vorzeitigen Beginns nicht bereitgestellt haben.

Sie verlieren das gesetzliche Widerrufsrecht nach vollständiger Leistungserbringung nur dann, wenn Sie ausdrücklich einen vorzeitigen Beginn verlangt und zuvor bestätigt haben, dass das Recht mit vollständiger Leistungserbringung erlischt. Diese Voraussetzungen sind in den Bestimmungen der Verordnung zum Beginn von Dienstleistungen während der Widerrufsfrist festgelegt.

Wir nehmen keinen Abzug vor, wenn Ihnen nach unserer unternehmenseigenen Erstattungsregelung eine vollständige Erstattung zusteht.

Wenn wir stornieren oder eine Leistung nicht ordnungsgemäß erbracht wird

Wenn wir eine gebuchte Leistung stornieren oder nicht erbringen können, erstatten wir den Betrag für die nicht erbrachte Leistung.

Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht werden. Ist dies nicht der Fall, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine erneute Leistungserbringung ohne zusätzliche Kosten. Wenn dies unmöglich ist oder nicht innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung, die bis zu einer vollständigen Erstattung reichen kann.

Unsere Stornierungsregelung schränkt diese Rechte oder andere gesetzlich verfügbare Ansprüche nicht ein.

Erstattungsmethode und Fristen

Wir veranlassen jede geschuldete Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung oder dem Widerruf. Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, also die zur Zahlung verwendete Karte.

Bei einer gesetzlichen Preisminderung ohne Stornierung oder Widerruf erstatten wir den Betrag ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir anerkannt haben, dass Ihnen die Preisminderung zusteht.

Laut Stripe dauert es in der Regel 5–10 Geschäftstage, bis Erstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, nachdem die Erstattung veranlasst wurde. Diese Bearbeitungszeit ist von unserer Frist für die Veranlassung der Erstattung unabhängig.